1 Identidad del Responsable
Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales llevado a cabo a través de la aplicación EngageFlow Bot (y servicios de chatbot vinculados) operada por el desarrollador y titular Jenner Orozco ("nosotros", "nuestro"), con dominio oficial https://jennerorozcoa.dev.
Nuestras soluciones tecnológicas se integran con plataformas oficiales de mensajería de Meta Platforms, Inc. (Facebook Messenger, Facebook Pages Feed/Comments, WhatsApp Cloud API e Instagram Direct) para proporcionar respuestas automatizadas, asistencia en tiempo real sobre productos, cotizaciones, información de envíos y atención comercial a usuarios de comercios autorizados (incluyendo marcas como Muebles Cozy Vintage).
2 Datos que Recopilamos
Al comunicarte con nosotros o con las páginas gestionadas por nuestra plataforma a través de Messenger, comentarios o WhatsApp, recopilamos únicamente los datos mínimos indispensables para atender tu consulta:
- Identificadores técnicos de plataforma: Tu identificador público específico de la página (PSID en Facebook Messenger), número telefónico (en WhatsApp Business API) o identificador anónimo de comentario.
- Información de perfil público: Nombre visible de tu perfil en Facebook o WhatsApp proporcionado por la API de Meta para saludarte de manera personalizada.
- Contenido de los mensajes y comentarios: El texto, consultas, preguntas sobre productos o solicitudes de cotización que decides enviar voluntariamente.
- Metadatos de interacción: Fecha, hora y estado de entrega del mensaje (enviado, recibido, leído).
No solicitamos ni almacenamos datos sensibles, contraseñas, información financiera confidencial ni datos de tarjetas de crédito a través de los canales de mensajería automatizada.
3 Finalidad del Tratamiento
Los datos recopilados son tratados con las siguientes finalidades legítimas:
- Responder de manera inmediata y personalizada a tus consultas comerciales, preguntas sobre catálogo, modelos, materiales, precios y cobertura de entrega.
- Brindar soporte al cliente y canalizar solicitudes complejas con asesores humanos cuando sea necesario.
- Gestionar y desduplicar comentarios en publicaciones para evitar respuestas repetitivas o mensajes no deseados.
- Optimizar la calidad de las respuestas del modelo de Inteligencia Artificial (Google Gemini) para mayor precisión y cordialidad.
4 Base Legal y Consentimiento
El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento explícito al iniciar una conversación voluntaria en Messenger, enviar un mensaje de WhatsApp o comentar en una de nuestras publicaciones oficiales de Facebook. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento solicitando la eliminación de tus datos.
5 No Venta ni Transferencia a Terceros
🔒 Compromiso de Privacidad Estricto
Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal ni tus números telefónicos con terceros o agencias publicitarias.
Tus datos se procesan exclusivamente dentro de nuestra infraestructura segura y los proveedores oficiales de infraestructura que garantizan estándares de cifrado (Meta Graph API para mensajería y Google Cloud Vertex AI / Gemini API para el procesamiento contextual de texto en memoria bajo acuerdos de protección de datos).
6 Seguridad y Retención
Toda la transmisión de datos se realiza bajo protocolos seguros con cifrado HTTPS / TLS 1.3. Los registros de conversación se almacenan en bases de datos con acceso protegido y se retienen únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para mantener el hilo de la conversación comercial o resolver disputas, tras lo cual pueden ser eliminados permanentemente.
7 Derechos de los Usuarios y Eliminación de Datos
Tienes pleno derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (Derechos ARCO). Puedes solicitar en cualquier momento el borrado completo de tu historial de conversaciones e identificadores.
📌 ¿Deseas solicitar el borrado de tus datos?
Consulta nuestra guía paso a paso con las instrucciones oficiales en la sección de Eliminación de Datos de Usuario o escribe en el chat la frase "eliminar mis datos".
8 Contacto
Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de tus derechos de privacidad, puedes contactar directamente a nuestro oficial de privacidad:
- Responsable: Jenner Orozco
- Correo electrónico: privacidad@jennerorozcoa.dev o soporte@jennerorozcoa.dev
- Sitio Web: https://jennerorozcoa.dev